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      供水公司客戶服務行動計劃系列報道

      2016/10/14 11:36:21

         (一)“貼心”服務 情滿社區

      為使廣大用戶能享受到更加優質的供水服務,供水公司以解決用戶的實際問題為出發點,以提升用戶需求為準繩,拓寬企業為民便民的服務渠道,供水公司繼續深入開展“進社區、進廣場”活動,以實際行動贏得了用戶的贊譽。 

      本年度,供水公司為保證活動取得實效,供水服務進社區的重點選擇了用水問題反映比較集中的小區,利用供水微信服務號、供水網及時公開進社區、進廣場的具體活動動態信息和用戶普遍關心的供用水信息,增進社會各界對供水事業的了解和支持;同時與社區辦事處開展社企共建客戶服務活動,并形成長期合作態勢,更好地服務于社區居民。今年,供水公司在青山、昆區、東河、九原、濱河5個行政區域同時組織開展了5次較大規模的進社區、進廣場服務活動,各基層單位每周也組織一次進社區、進廣場活動進行便民服務。供水公司由職能部室以及窗口單位組成便民服務隊、幫扶貧困小組1124人參加了宣傳和便民服務,共為用戶發放宣傳資料3041份;發放《顧客滿意度調查表》936份;發放便民服務卡1711張;現場解答用戶服務咨詢1106次;便民服務隊上門為用戶解決供水服務需求9095戶次及普查服務749件次,活動中2702人積極參與供水知識有獎競答等互動活動。同時供水公司還組織了幫扶貧困小組為孤寡老人等特殊群體提供服務51件,現場為戶代收水費26件。 

      客戶服務行動計劃“進社區、進廣場”活動進一步拉近與用戶的距離,把用戶的需求真正落到了實處,今后供水公司不斷完善服務舉措,提升服務質量,拓展服務空間,促使供水企業形象和服務質量不斷得以提升和深化。

      (二)走訪大用戶為企業排憂

      為了更好地為用戶提供用水服務,供水公司以客戶服務行動計劃“走訪大用戶”活動為契機,采取“邊走訪、邊服務、邊解決問題”的工作方法,及時解決用戶用水熱點、難點問題,讓用戶感受到優質的服務態度、安全的用水環境和高效的服務質量。

      2016年,在供水公司領導的帶領下,由客戶服務部組織,營銷部、生產部及各營業分公司的積極配合下,先后走訪了東寶生物科技、包頭第二熱電廠、呼和浩特鐵路局恒諾包頭分段、包頭市森都碳素有限公司、包頭市人民政府政務服務中心等14家用水企業,進行主動對接服務,解決一些雙方工作中的實際問題,從而為創造雙贏局面增磚添瓦。

      供水公司以座談和實地走訪的形式聽取用戶在水質、水壓、供水服務等方面的意見和建議,從而更好地促進和落實供水公司同大用戶之間的合作情況,同時對大用戶普及科學用水、合理合法用水的意識,并就如何保障安全供水,增強供水應急措施等問題達成了初步共識,供水公司對用戶提出的業務咨詢全部予以答復,需要供水公司協助解決的問題,及時回應,盡最大可能地予以解決。為做好大用戶的供水服務和供水保障,提前采取了有效措施。

      供水公司通過“走訪大用戶”活動,與大用戶面對面的溝通,及時了解用戶的需求,解決用戶提出的供水問題,提升供水服務水平,樹立了供水公司良好的社會形象。

          (三)為保障重點項目“助力”

      針對我市今年北梁西一區、青山賓館5#樓、包頭市第九中學分校等17個重點項目的實施情況,供水公司開展對重點項目的跟蹤服務,為項目實施提供用水需求開辟“綠色通道”及提供便捷、優質、高效的供水服務。

      為了推進惠民重點項目的順利開展,客戶服務部組織相關職能部門及基層單位深入施工現場,了解用戶的供水需求,現場為用戶解決供水基礎設施配套方面的實際問題及制定詳細的供水方案,例如包頭市第九中學分校屬于新建學校,供水設施配套不完善,為了保障開學前通水,我們采取特事特辦的原則,壓縮中間環節,現場辦理用水申請、現場勘查、制定供水方案,在保證供水安全的前提下,為包頭市第九中學分校的供水設施建設 “助力”,有效保障了學校的用水需求。

      供水基礎設施是民生的根本,供水公司將繼續提升供水能力和水平,優化服務工作,有效保障用戶用水需求。


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