服務內容

l、業務接待    2、管道安裝    3、管道維修               

4、查表收費    5、水質監測    6、供水調配

服務標準與時限

l、業務接待：受理用戶用水申請，在符合城市管道直飲水管理規定和有關設計規范的情況下，用戶各項手續齊備五日內予以答復，若具備供水條件，十日內安排人員現場勘察，并批復供水方案。

2、管道安裝：接到用戶經匯審通過的給水施工圖和其它有關資料，交齊工程預付款，具備施工條件一周內安排施工，施工過程中嚴格執行國家給水工程施工規范，做好施工記錄，并按合同工期完工，做到工完、料凈、場地清。

3、管道維修：定期巡檢和維護供水管道和附屬設施。保證其完好率達98％以上。接到用戶報修，小漏24小時修復，大漏應立即止水，連續搶修。

4、查表收費：查表及時準確，抄表準確率達99％以上。收費人員要持證上崗，工作中要文明禮貌、規范化服務，接到用戶有關用水計量和收費事宜的“三來”，三日內予以答復。

5、水質監測：按國家規定標準定期進行采樣化驗分析，嚴格做好水源水、出廠水、管網水的管理。水源正常情況下，水質綜合合格率達到100％，發現水質問題，兩日內采樣化驗，一周內答復用戶。

6、供水調配：按先居民生活后企事業單位用水的原則合理調配水源，計劃性停水提前二十四小時通知用戶，突發性停水要在停水搶修的同時通知用戶。

投訴與監察

1、設立用戶投訴電話，熱線電話：5172222

2、設置違諾舉報箱。

3、定期走訪用戶和發放顧客滿意度調查表，用戶若對工作不滿意，可到責任部門投訴，投訴在三日內予以答復，如遇特殊情況，向用戶做出解釋。

用戶若對有關責任部門的答復不滿意，可繼續到公司紀檢監察部門投訴，投訴電話：5256380。

違諾責任

若有違諾行為則向用戶賠禮道歉，并視情節按公司有關管理制度對責任人予以經濟處罰或行政處罰。