（一）用水申請

凡辦理用水的用戶，需到客戶服務大廳填寫《用水申請表》和《二次供水申請表》，并提供建設工程立項文件（復印件）、規劃許可證及規劃要點（復印件）、土地使用證（復印件）、建筑物總平面圖（電子版）、地形圖（電子版1:1000,97系坐標值，高程85系），用水量說明。客戶服務大廳對用戶提交的資料進行審核，同時通知供水監察大隊對申請戶的歷史用水行為進行審核。如有水表拆遷撤戶，為用戶開具拆遷撤戶單，用戶到所屬轄區營業分公司/供水分公司辦理。

（二）工程設計

1、確定供水方案：用戶各項手續齊備后，客戶服務部十個工作日內組織人員，會同用戶現場勘察并出具供水方案。經用戶確認、相關部門會簽、領導審批通過后，二個工作日內完成施工圖設計。

2、費用核定：施工圖出具后五個工作日內，編制工程預算、核定接點水損等費用。待用戶確認費用后，與總公司簽訂《工程施工協議》。

（三）工程實施

用戶交齊工程預付款等費用后，客戶服務部向施工單位簽發下達《包頭市供水總公司接水報裝施工任務書》，具備施工條件一周內安排施工，工程開工后，客戶服務部對工程實施過程進行監管。

（四）竣工驗收

工程竣工五個工作日內，施工單位報送竣工資料。如是正式用水，客戶服務部五個工作日內組織人員，會同用戶進行管網工程驗收，如是施工用水，待用戶辦理施工用水立戶手續后，管網工程及水表驗收同時進行。

（五）新裝立戶

1、正式用水：用戶辦理新裝立戶手續時，需到客戶服務大廳按要求填寫《水表立戶費用核算單》、《水表驗收明細表》、《二次供水設施驗收申請表》，并提供購買水表發票復印件和《包頭市民用建筑工程健康水項目驗收證明》。客戶服務大廳審核相關資料后，核算立戶驗表費、水儲費。待用戶費用交清后，客戶服務部五個工作日內組織人員，會同用戶進行水表驗收。

2、施工用水：工程完工后，用戶到客戶服務大廳按要求填寫《水表立戶費用核算單》、《水表驗收明細表》，客戶服務大廳核算立戶驗表費、水儲費，并與用戶簽訂《施工用水合同》。待用戶費用交清后，客戶服務部五個工作日內組織人員，會同用戶同時進行管網工程及水表的驗收。

（六）實施通水

驗收合格后，與用戶簽訂《城市供用水合同》，并對用戶的費用繳納情況及手續的辦理情況進行審核，經審核合格后，客戶服務部向施工單位派發《通水通知單》，施工單位一個工作日內完成通水工作。